Quand la crise relationnelle ou organisationnelle s’installe, chaque heure compte

Dans toute organisation, il existe un moment où la tension dépasse le seuil de régulation interne :
les équipes s’épuisent, les managers n’osent plus trancher, la communication se bloque, les émotions dominent, la performance décroche.

Qu’il s’agisse d’un conflit interne, d’une agressivité client, d’une crise managériale, ou d’un incident ayant dégénéré, notre cabinet intervient rapidement, avec une méthode éprouvée, pour stabiliser, apaiser et reconstruire.

Nos interventions visent trois objectifs immédiats :

• Empêcher l’escalade,
• Restaurer un climat de sécurité relationnelle,
• Recréer les conditions d’un dialogue efficace et durable.

Nos domaines d’intervention

Nous intervenons dans toutes les situations de tension aiguë ou de crise humaine en entreprise :

• Conflits ouverts entre collaborateurs, services ou directions
• Comportements agressifs, incivilités ou menaces internes / externes
• Épuisement collectif ou climat émotionnel détérioré
• Perte de repères managériaux, défiance vis-à-vis de la hiérarchie
• Crises relationnelles avec des clients stratégiques
• Incident réputationnel lié à une situation mal gérée
• Retour d’un collaborateur après rupture ou plainte
• Crise d’équipe à la suite d’un changement ou d’un événement sensible

Notre approche

1. Stabiliser la situation

Nous intervenons d’abord pour évaluer rapidement la gravité et la dynamique des tensions.
Entretiens, observations, écoute de toutes les parties : nous replaçons les faits au centre, sans jugement, afin de rétablir un espace de confiance et de sécurité.

2. Réguler et clarifier

Nous accompagnons les acteurs-clés pour réintroduire une parole constructive, désamorcer les réactions émotionnelles, et clarifier les rôles, attentes et zones de responsabilité.

3. Reconstruire durablement

Une fois la situation stabilisée, nous aidons les équipes à tirer les enseignements de la crise, à rétablir des règles de fonctionnement claires, et à renforcer leur autonomie relationnelle.

Notre posture d’intervention

• Externe, neutre et experte : nous ne prenons parti pour personne, mais pour la qualité du lien professionnel.
• Rapide et confidentielle : nous intervenons sous 48h dans la plupart des cas.
• Humaniste et structurée : écoute, diagnostic, plan d’action précis.
• Centrée sur les résultats concrets : sortie de blocage, fluidité du dialogue, restauration du climat de confiance.

Les bénéfices pour l’entreprise

• Crises contenues avant qu’elles ne s’enveniment
• Réduction des coûts humains et financiers liés à la désorganisation
• Rétablissement rapide d’un fonctionnement productif
• Préservation de l’image externe et de la confiance client
• Soutien concret aux managers et RH dans les situations à risque
• Climat de travail restauré, coopération retrouvée

Après la crise : capitaliser pour ne pas revivre les mêmes scénarios

Nous proposons systématiquement un retour d’expérience structuré : identifier les facteurs déclencheurs, les signaux d’alerte ignorés, les leviers de prévention à renforcer.

Ce travail permet d’ancrer une véritable culture de régulation dans les pratiques quotidiennes de l’organisation.

Modalités d’intervention

Situations Nos solutions