Dans un environnement professionnel sous pression, la qualité de communication devient un facteur décisif de réussite. Les tensions, les incompréhensions ou les maladresses relationnelles coûtent cher : en temps, en énergie, en cohésion… et parfois en clients.
Nos formations apportent des outils immédiatement applicables pour mieux communiquer, réguler, décider et coopérer dans tous les contextes.
Elles s’adressent aux équipes, managers, dirigeants et professionnels en contact avec le public.
Nos domaines d’expertise en formation
Gestion des tensions et des conflits professionnels
Prévenir, désamorcer et transformer les situations tendues.
Nos formations apprennent à comprendre les mécanismes de l’agressivité, à adopter la bonne posture, à dialoguer sans escalade et à restaurer une coopération durable.
Exemples :
- Gérer les tensions au quotidien dans une équipe
- Réguler les conflits internes avec assertivité
- Prévenir l’agressivité verbale en face-à-face ou au téléphone
- Communication apaisée dans les environnements sous stress
Communication client en situations sensibles
Préserver la relation, l’image et le chiffre d’affaires.
Nous formons les équipes à répondre avec maîtrise émotionnelle, précision et diplomatie, même sous pression.
Objectif : transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.
Exemples :
- Répondre efficacement à un client mécontent
- Gérer les situations d’agressivité ou d’incivilité client
- Poser les limites sans altérer la relation commerciale
- Développer une communication client empathique et professionnelle
Communication et management d’équipe
Créer un climat de coopération, de confiance et de responsabilité.
Nos modules permettent aux managers de renforcer leur leadership, d’affirmer leur posture et de favoriser un environnement relationnel stable et motivant.
Exemples :
- Manager avec clarté et équité
- Prévenir les tensions dans les équipes hybrides
- Conduire un entretien difficile
- Prendre la parole pour fédérer et recadrer avec justesse
Communication interculturelle et internationale
Mieux travailler, négocier et coopérer dans la diversité culturelle.
Nous accompagnons les équipes internationales et les managers d’équipes multiculturelles dans la compréhension des codes, attentes et sensibilités relationnelles.
Exemples :
- Adapter sa communication selon les cultures
- Collaborer efficacement à distance
- Manager une équipe internationale
- Prévenir les malentendus interculturels
Notre approche pédagogique
- Méthode active et pragmatique : études de cas, simulations, mises en situation réelles.
- Apports concrets issus de la psychologie, de la communication interpersonnelle et du management moderne.
- Ancrage durable des apprentissages grâce à des séquences progressives et un suivi possible post-formation.
- Adaptation fine au contexte de chaque client : ton, vocabulaire, exemples et cas issus de votre réalité terrain.
- Formations disponibles en français et en anglais.
Des formats flexibles
| Format |
Durée |
Objectif |
|---|---|---|
Ateliers express |
2 à 4 h |
Focus pratique sur une compétence clé |
Formations 1 à 2 jours |
7 à 14 h |
Approfondissement complet et mise en pratique |
Parcours blended |
3 à 6 semaines |
Alternance entre présentiel, distanciel et suivi individuel |
Conférences inspirantes |
1 h à 2 h |
Sensibilisation collective aux enjeux relationnels |