Ce que vous obtenez :
- Cartographie des tensions (visibles et invisibles)
- Analyse des impacts (productivité, climat, satisfaction client)
- Recommandations opérationnelles
- Rapport écrit + restitution orale
Modalités :
- Durée : ½ journée à 3 jours (selon taille et enjeux)
- Méthodes : entretiens, questionnaires, observations
Bénéfices :
- Prendre des décisions éclairées
- Sécuriser vos managers et vos équipes
- Préparer un plan d’action durable
Cas spécifique – Santé (patients et familles vs personnels non-soignants)
Les personnels d’accueil et d’accompagnement se trouvent en première ligne face aux patients et à leurs familles. Or, incivilités et agressivité verbale deviennent fréquentes. Conséquences : stress, erreurs, usure professionnelle, climat dégradé.
L’audit stratégique dédié permet d’identifier les situations critiques, d’analyser leurs impacts et de fournir un plan d’action clair. Vous sécurisez vos personnels et préservez la relation patients-familles. »
Conseil & Coaching
Après l’audit, nous proposons un accompagnement ciblé : coaching managers/équipes, interventions conseil, guides pratiques.
Objectif : transformer les recommandations en résultats tangibles.
FAQs
Q : Quand choisir l’audit plutôt qu’une formation directe ?
R : Quand les causes sont incertaines ou multiples. La formation s’appuie ensuite sur le plan d’action issu de l’audit.
Q : Intervenez-vous en milieu médical (non-soignants) ?
R : Oui. Nous proposons un protocole spécifique pour les tensions patients/familles ↔ personnels d’accueil.
Q : Proposez-vous un diagnostic gratuit ?
R : Non. Toutes nos prestations sont payantes : audit, formations, coaching. Cela garantit un travail sérieux, neutre et exploitable.