Identifier les tensions fréquentes en commerce/grande distribution (clients exigeants, objectifs, équipes en rivalité), observer leurs effets sur la cohésion et l’expérience client, et proposer des solutions pratiques pour restaurer la fluidité terrain et renforcer la communication client.

Les tensions typiques

Rivalités en rayon, manque de coordination entre équipes ; pression des ventes et objectifs quotidiens ; fatigue liée aux horaires et au rythme

Impacts observés

Ambiance délétère, absentéisme, désengagement ; perte de cohésion et de confiance entre collègues ; détérioration de l’expérience client

Solutions opérationnelles proposées

Micro-formations terrain à la gestion de clients difficiles ; rituels matinaux de cohésion et synchronisation d’équipe; techniques simples de stabilisation émotionnelle en situation ; accompagnement à la communication non verbale apaisante