Entre incivilités, stress d’exploitation et horaires décalés, les agents de mobilité subissent de fortes tensions. Découvrez des leviers concrets pour restaurer calme, cohésion et image de service.

Les tensions typiques

Agressions verbales, incivilités ; stress d’exploitation, fatigue liée aux horaires ; tensions internes entre métiers (conducteurs, maintenance, encadrement).

Impacts observés

Absentéisme, irritabilité, désengagement ; réactions défensives face aux usagers ; image dégradée du service.

Solutions opérationnelles proposées

Entraînements à la maîtrise émotionnelle en situation tendue ; coaching terrain de communication face à l’agressivité ; rituels collectifs de cohésion et reconnaissance du métier ; formations à la gestion des conflits usager-agent.