Analyse des tensions majeures dans le secteur santé et médico-social (surcharge émotionnelle, relations familles/patients, contraintes institutionnelles), de leurs impacts sur les professionnels et les patients et familles, et solutions opérationnelles pour restaurer le lien humain et la coopération.
Les tensions typiques
Confrontation quotidienne à la souffrance, à l’urgence ou à la mort ; relations difficiles avec les familles et les patients ; frustration face aux contraintes institutionnelles ; conflits interprofessionnels entre soignants, cadres et administratifs
Impacts observés
Epuisement compassionnel, perte de sens, repli défensif ; communication interne tendue, surcharge émotionnelle ; baisse de la qualité d’écoute et du lien avec les patients
Solutions opérationnelles proposées
Développement de l’intelligence émotionnelle appliquée au soin ; espaces de parole et supervision émotionnelle régulière ; pratiques de respiration, recentrage et autorégulation ; rituels d’équipe favorisant le relâchement et la cohésion